Copilot Studio Azure AI Foundry Respuestas con fuentes

Asistente de atención y onboarding bancario

Experiencia para atención digital: resuelve consultas frecuentes, guía próximos pasos de alta y muestra la fuente aprobada usada en cada respuesta.

Valor esperado

Deflexión35%

Atención24/7

Fuentes citadas100%

Objetivo: resolver consultas repetitivas, reducir carga del contact center y estandarizar respuestas con base aprobada.

Asistente Banco Nova

Probá consultas de cliente. El asistente responde sólo sobre productos bancarios disponibles en la base, muestra ruta recomendada en la app y cita fuente.

Preguntas sugeridas

Stack de referencia

1Copilot Studio
Canales, conversación, handoff y flujos de atención.
2Azure AI Foundry
Modelos, grounding, evaluación, trazas y seguridad operacional.
3Sistemas bancarios
APIs de CRM, core bancario, scoring y documentación de producto.

Journey de atención

1Entender intención del cliente y producto de interés.
2Responder con base aprobada y citar fuente.
3Guiar próximos pasos sin pedir datos sensibles en chat.
4Derivar a asesor cuando falta información o requiere validación.

Para una versión productiva, el agente puede conectarse a identidad, CRM, core bancario, originación digital y handoff a contact center, manteniendo respuestas trazables a conocimiento aprobado.