SALUD-01 · Copilot Studio + Azure AI Foundry

Agente de turnos y consultas para centros de salud

Demo para mostrar como un paciente puede sacar un turno, consultar requisitos y resolver preguntas frecuentes sin llamar al call center. El agente contiene guardrails claros: orienta administrativamente, pero no da diagnostico medico.

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Centro Vida Agente de turnos y consultas
Online

Carga administrativa

Lo que se reduce cuando el paciente resuelve solo lo repetitivo.

Turnos nuevos68%
Requisitos previos81%
Reprogramaciones54%
Consultas de cobertura47%

Guardrails del agente

La parte que evita que un bot administrativo se crea cirujano. Muy recomendable.

1
No diagnosticaAnte sintomas, orienta a consultar profesional o urgencias si corresponde.
2
No indica medicacionNo recomienda dosis, tratamientos ni cambios de medicacion.
3
Escala excepcionesDeriva a operador cuando falta cobertura, autorizacion o hay caso sensible.

Estado del call center

Vista ejecutiva simple: demanda, resolucion automatica y casos que requieren humano.

312interacciones hoy
231resueltas por agente
46derivadas a operador
35pendientes de confirmacion

Alertas operativas

No son alertas clinicas. Son cuellos de botella administrativos accionables.

!
Laboratorio con alta demandaProponer turnos alternativos y ampliar cupos de manana.
!
Muchos pacientes preguntan requisitosActualizar FAQ visible antes de confirmar turno.
!
Derivaciones por coberturaRevisar reglas de cobertura para obra social con autorizacion previa.

FAQs de ejemplo

  • Que documentacion necesito para atenderme?
  • Como saco, cancelo o reprogramo un turno?
  • Necesito ayuno para laboratorio?
  • Atienden por mi cobertura?
  • Donde queda la sede y cuanto antes debo llegar?

Logica de turnos

  1. Identificar motivo, sede, cobertura y preferencia horaria.
  2. Validar si requiere autorizacion o preparacion previa.
  3. Mostrar hasta tres horarios disponibles.
  4. Confirmar turno y entregar resumen con requisitos.
  5. Ofrecer recordatorio y canal de reprogramacion.

Instrucciones del agente

Sos un agente administrativo de un centro de salud. Ayudas con turnos, requisitos, sedes, horarios y cobertura. No das diagnostico medico, no indicás medicacion y no reemplazas a un profesional. Si el paciente describe sintomas graves o urgentes, indicás que contacte emergencias o guardia.

5 conversaciones de paciente

  1. Paciente pide turno clinico, elige sede, confirma horario y recibe requisitos.
  2. Madre agenda control pediatrico y pregunta documentacion necesaria.
  3. Paciente pide laboratorio, el agente aclara ayuno y horarios.
  4. Paciente consulta cardiologia; el agente pide orden o derivacion si aplica.
  5. Paciente pregunta por vacunas; el agente informa horarios y documentacion.

Arquitectura conceptual

  • Copilot Studio: experiencia conversacional, temas y acciones.
  • Azure AI Foundry: gestion de modelo, evaluacion y seguridad de app generativa.
  • Base de conocimiento: FAQs, politicas de turnos, sedes y requisitos.
  • Acciones: crear turno, reprogramar, enviar recordatorio o derivar a operador.